Por Heliana Medina
En estos días, República Dominicana ha sido testigo de situaciones dolorosas que han estremecido a la opinión pública y que evidencian un problema profundo y recurrente: la falta de un manejo adecuado y responsable de la comunicación en momentos de crisis. Una crisis no es solo un incidente; es un escenario que pone a prueba la ética, la sensibilidad y la capacidad de actuar con transparencia de cualquier persona u organización que se vea envuelta en ella.
El error más frecuente es creer que el silencio protege. ¡Error! No es así.
Vivimos en la era de la inmediatez, donde las redes sociales convierten cualquier información —cierta o no— en un fenómeno viral en cuestión de segundos. Guardar silencio no evita el escándalo; lo alimenta. No hablar genera morbo, incertidumbre y una ola de especulaciones que muchas veces hace más daño que la propia crisis. Cuando no se comunica con claridad, cualquier persona ocupa ese espacio con versiones distorsionadas, emocionales o incluso malintencionadas.
En momentos de crisis la ciudadanía no espera perfección; espera humanidad. Comunicar desde la responsabilidad y la empatía abre espacio para el entendimiento.
Pero no solo falla quien guarda silencio. También fallan quienes informan sin verificar. En una crisis, los medios de comunicación, periodistas y cualquier persona que utilice plataformas digitales o tradicionales tienen una responsabilidad ética ineludible. Afirmar hechos no confirmados, difundir hipótesis como certezas o utilizar el dolor ajeno para generar contenido es una práctica dañina que deshumaniza y revictimiza. La libertad de expresión no puede convertirse en licencia para especular ni para alimentar el morbo en momentos de vulnerabilidad extrema.
En estos escenarios, la ética periodística cobra un valor inmenso. Verificar antes de publicar, contrastar fuentes, evitar juicios prematuros y recordar que detrás de cada historia hay familias enfrentando dolor no debería ser opcional. La desinformación no solo confunde; hiere, destruye reputaciones y profundiza el trauma de quienes ya están viviendo una tragedia.
El manejo adecuado de una crisis comienza reconociendo que la rapidez importa tanto como la precisión. No se trata de tener todas las respuestas, sino de comunicar lo que se sabe, aclarar lo que aún no y explicar lo que se está haciendo para obtener información verificada. La transparencia parcial es preferible al secretismo. La ciudadanía puede aceptar la incertidumbre; lo que no perdona es la indiferencia o la mentira.
Porque cuando la vida, la verdad y el dolor de las personas están en juego, comunicar no es una estrategia: es un acto ético. Y quienes eligen informar, opinar o narrar desde cualquier plataforma deben hacerlo con la misma sensibilidad y responsabilidad con la que esperan ser tratados si algún día les tocara estar del otro lado.
